最佳西方酒店全力打造行业顶尖的客户服务
浏览次数：4597517 发布日期：2007-5-14 8:29:00
2007年2月21日：波士顿咨询公司（boston consulting group）、aspire marketing正与最佳西方大酒店携手合作，推出名为“关怀”（i care）的综合客户服务计划；该计划是确保最佳西方酒店的未来发展与成功的一项长期方针。
在拉斯维加斯召开的管理人员年会上，最佳西方国际集团宣布其计划开展一项范围很广的长期产品战略，以及开发一种综合性的客户服务方式，目标是“在优质客户服务方面成为业界领先企业”。该酒店邀请了两家领先的咨询企业——波士顿咨询公司(bcg)与aspire marketing & training协助其实现以上目标。
“我们目前正处于初期的资料收集阶段，”最佳西方国际集团主席charles helm表示，“虽然上周我们的管理人员向bcg提供了一系列的有价值的建议，但是我们还处于合作的早期阶段；因此bcg要等到几个月后才会提出咨询建议。”
国际战略与管理咨询公司bcg将为最佳西方酒店增加客源、开展客户调查以及竞争力分析，以确立一套长期方针确保酒店的未来发展及成功。全球培训与咨询机构aspire marketing也会与最佳西方酒店合作，为后者开展“i care”综合客户服务计划。该计划采取三种并行的方法，包括全公司范围的培训项目、客户服务追踪报告系统以及与随机选择的酒店合作，以测试下一阶段的培训项目，重点在于建立员工文化，让每位客人都享受到独特、难忘而奇妙的酒店服务。
“我们旨在继续提升酒店的品牌形象，并培养长期的酒店会员价值，”最佳西方国际集团总裁兼ceo david kong表示，“最佳西方酒店作为成立于1946年的一个历史悠久的标志性品牌，我们希望保证它在未来60年里都能继续辉煌，并一直成为客人的首选酒店。”