-核心提示

　　今年“3·15”的主题是“消费与安全”，对于旅游消费来说，这也是一个贴切的命题。每次启程出游，我们总被不断提醒：出门在外，安全最重要。安全旅游，是旅游的生命线。然而，与其它消费不同，旅游消费涉及很多方面。据了解，当下旅游消费中的投诉主要是旅游企业的服务质量问题。

　　近年，江门旅游投诉情况如何？投诉反映的主要问题是哪些？对于整个旅游业，江门今年会有何拉动消费的计划？

　　记者近日从江门市旅游质量监督管理所获悉，去年共受理旅游投诉48起，其中涉及旅行社38起，占投诉总量的79.2%；涉及酒店和景点景区的分别有5起，各占投诉总量的10.4%，全年为消费者理赔金额31572元。

　　据介绍，投诉内容集中在旅游企业的服务质量问题方面，其中因退团对合同条款理解不一致的问题引起投诉最为突出。在此将通过几个典型案例为旅客作提醒。

　　因退团费及违约金引起投诉超三成

　　据了解，在江门去年受理的48起旅游投诉中，因各种原因旅行社取消组团计划或客人因事提出退团，在退团费及违约金问题上引起的投诉占了近1/3。“退团费、扣违约金”成为了旅游投诉热点。

　　案例1

　　市民赵先生去年12月与2名朋友在某旅行社报名去新加坡游，每人交了3299元，包签证。结果在出发前，旅行社却告知，其中一名朋友因多次使用护照借签证过境澳门签证而被拒签。于是赵先生要求旅行社退回其朋友的报名费，但是旅行社只退回了1400多元。因此，赵先生觉得不合理，于是投诉。

　　经调查了解到，赵先生的朋友证件被领事馆拒签是事实，但此情况事前赵先生报名时，旅行社服务人员已提示过可能会被领事馆拒签，而且旅行社帮客人签证过程中征求过客人意见，表明可能会被拒签，询问了是否愿意承担拒签导致的经济损失。后来质监所根据双方签订的旅游合同及双方口头协议，通过与双方沟通、协商，双方达成一致意见，即旅行社免掉赵先生朋友江门到深圳的车费，共退回团费1570元，扣掉的1792元费用包括香港至新加坡来回机票1190元，马来西亚签证费95元，全程房费444元，因费用在报团时已产生，所以不能退回。